Сложное искусство переговоров

Дуглас Стоун, Брюс Патон и Шейла Хин двадцать с гаком лет назад написали книжку "Сложные разговоры. Как обсуждать то, что наиболее значимо"
Там пятьдесят страниц с небольшим, английский тяжелый, приходится продираться // https://www.luys.am/attachments/stone_douglas_patton_bruceetal-difficult_conversations_how_to_discuss_what_matters_most.pdf

Начинают с мысли, что когда переговоры сложные, то речь не об одном вопросе, а минимум о трех - что сказано, что подумал, но не сказал один, что думает, но не говорит другой.

Ну и три вопроса основных всегда возникает
№1. А что, собственно, случилось? (What happen?)
№2. Чьи и насколько задеты чувства и эмоции? (The feeling conversation)
№3. А не г..вно ли я или Вы? (вольный перевод термина The identity conversation)

ИМХО, мы сейчас на первой стадии сложного и, к сожалению, длительного разговора